工单系统,帮助企业更好发展

文章分类:新闻资讯 发布时间:2020-02-26 原文作者:admin 阅读( )

客服作为企业和客户之间的桥梁,对企业的生存和发展起着至关重要的作用。客服工作单数据记录了用户的基本需求,包括投诉单、故障单、需求单等。工作订单处理与客户体验密切相关,对人员的专业素质要求极高。这是一项知识密集型的工作。例如,银行系统中的工单处理人员需要具备丰富的财务知识和较强的分析能力。大型企业每年需要处理数万份工作订单。
工单系统,帮助企业更好发展
然而,目前的工单处理系统只实现了工单提交、审批、归档等办公事务环节的自动化,在最重要的问题分析和处理环节主要依靠人工。随着信息系统规模的不断扩大和新业务功能的不断增加,大型企业每天需要处理的工单数量也在不断增加,维护人员处理工单的难度也在逐渐增加。根据工单(非结构化数据)的特点,迫切需要引入人工智能技术来增强企业的能力,进行智能化的化学单一处理,帮助企业进行智能化、数字化的改造和升级。
工单系统,帮助企业更好发展
工单处理的效率和质量将直接影响客户对企业的认可。为了帮助企业提高质量和效率,针对当前工单处理中存在的问题,长源科技开发了智能工单系统,以提高工作效率和质量,提升客户体验。
工单系统,帮助企业更好发展
智能化学处理首先要解决的问题是如何从非结构化的工单描述(一系列语言符号)中获取问题工单的关键信息,这需要人工智能的核心技术——自然语言处理。其次,工单中描述的内容具有很强的领域类别,如银行工单、通信运营业务工单、电力运营业务工单、电子商务服务工单等。工作单描述语言中的上下文内容和语义环境与专业领域有很强的相关性。