粘住客户,才是工单系统

文章分类:新闻资讯 发布时间:2020-02-26 原文作者:admin 阅读( )

作为一种服务模式,工单系统正慢慢被企业所理解。其应用场景包括IT运维、客户服务支持和企业售后服务等。通过工单状态可以理解单个工单的处理过程。工单的数量和持续时间可以作为绩效考核的工具,可以有效提高工作问题处理的效率,支持整个业务系统的良性运行。工单处理可以有效调动企业内部的高效合作,具有批量性、及时性和绩效性。
粘住客户,才是工单系统
企业可以根据自身业务的实际需要灵活配置规则,根据不同业务或部门之间的工作指令设置流程机制,首先找到需要协同的部门或人员,提交给指定的处理人员,使工作协同更加默契和规范。
员工可以在发起工作订单申请时将内部客户和客户联系信息,以及线索、机会、合同、项目、报价和其他相关业务联系起来,或者在接收人员需要做出回应时上传附件进行说明,然后选择指定的处理人进行快速审核并分配给相关部门。
粘住客户,才是工单系统
让整个公司参与到业务工单的协同处理中,简单、高效、有序。多个组织部门之间的工作指令有序流动,形成一个闭环,业务处理没有遗漏。
完整记录工单的执行进度和操作完成情况,全面记录工单的历史时间和进度。该信息准确、有针对性,能有效评估工作单完成效率,并可与员工绩效评估相关联。
粘住客户,才是工单系统
实时显示各部门的工作效率和工单验收完成情况,提供详细完整的工单质量评估,确保工单各环节无缺陷,完成工单的高效流转。