这些是工单系统的常见功能

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-12 原文作者:admin 阅读( )

工单系统具有强大的应用场景,如今正在被各大企业所接受,它不仅可以为客户提供客户服务支持,还可以方便内部工作流的管理。通过工单企业管理者可以很好地掌握和了解员工的内部流程。工单系统的优势在企业工作流程中凸显优势,提升工作问题的处理效率,那么工单系统的常见功能有哪些呢?
这些是工单系统的常见功能
1、多渠道创建工单,自动分配工单任务
无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置有创建工单窗口,客服人员都能用一张工单进行任务的创建,智慧汇总各部门任务,统一工单记录,规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等,系统自动分配工单给特定的部门或员工,轻松搞定服务的业务流程。
 
2、智慧追踪掌握工单状态,历史数据随时查看
系统可以根据实时状态对工单进行分类,实时提醒对应的客服人员和工单接收人,确保每个工单都能有人处理并完成处理。此外,完整记录从工单创建到解决的所有操作记录,包括跟进、转移、拒绝、解决、关闭等,管理人员可随时调用记录查看事项进展情况;通过多维工单报表综合分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,以及处理效率的完成时间。
 
3、开放API接口,实现企业灵活配置
工单系统为方便企业自身需求提供了开放的API接口,支持企业自身系统第三方接口的访问,帮助企业实现灵活配置。