工单系统与OA系统之间的区别

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-10 原文作者:admin 阅读( )

大型企业在经营过程中不可避免地需要进行日常管理。OA系统和工单系统应运而生。它们有很多相似之处,但在用法上有很大的不同!
 
OA系统更多的是企业自身组织的日常运作和管理。员工和管理人员的使用频率非常高,系统功能的深度和广度远高于工单系统。
工单系统与OA系统之间的区别
工单系统更多的是为其他公司和个人客户记录、处理和跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理程序。提高工作协作性,具有批量性、及时性、绩效性的特点。
 
工单系统通常广泛应用于客户支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等领域,用于创建、挂起和解决用户、客户、合作伙伴或内部员工提交的事务请求。规范、统一、清晰的交易处理和管理。一个完整的工单系统还需要一个帮助文档知识库,其中包含有关客户常见验收问题、如何处理常见问题以及其他帮助文档的信息。工单系统就像一个问题追踪器,可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部的问题交易请求,并通过标准化服务跟踪用户。
 
工单系统主要用于外部客户与内部客户的沟通,OA系统主要用于公司内部的协同办公。一般来说,工单系统可以连接到公司的OA系统,形成一个闭环。