企业使用工单管理系统的好处

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-08 原文作者:admin 阅读( )

如今,企业使用工单管理系统处理事务越来越普遍。一套功能完备的工单管理系统不仅可以满足客户的需求,而且可以在公司各个部门之间进行工作对接,具体好处小编下面给大家讲讲。
企业使用工单管理系统的好处
1、跨部门协作
企业工单管理系统支持工单的自动分配、指定、提醒、调拨,客户可以轻松实现跨部门、跨客户群的多方协同交易处理。通过在访客端发送电子邮件和填写订单来支持访客创建工作订单,支持客户服务在代理面板上创建工作订单,并在多个维度记录问题。同时,可以填写内部通知单,及时通知相关人员工单的进度和办理流程,并轻松过户,实现多方协作。
2、满足企业不同工单的需求
企业工单管理系统支持表单和字段的定制。您还可以根据不同的业务流程和场景配置不同的工单模板。对于投诉工单或售后工单,可以设置不同的模板。它还可以支持企业定制LOGO和公司名称,更好地满足企业的多样化需求。
3、自动转移工作指令
对于紧急工单,企业工单管理系统可以自动将工单分配给项目组,同时回复客户的工单处理进度。企业工单管理系统支持级别优先级等规则,并能自动执行预置动作,简化了工作流程,大大提高了工单管理和处理的效率。
4、信息数据记录
企业工单管理系统可以将工单信息的全过程记录在工作日志中。它全面记录了工单创建、接收、分配、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包括操作员的账户内部名称和操作时间。完整的档案提供完整的数据信息供用户以后查看。
5、及时性监测
企业工单管理系统支持设置SLA规则,控制工单处理效率。监控工单首次响应时间和工单完成时间,确保工单尽快完成。如果工单处理时间过长,系统会自动发出工单提醒,提醒处理人员尽快处理,推进工单处理进度。