智慧班车服务

智慧班车服务
通过VPN方式将外部坐席接入公司网络内部实现登陆坐席
根据用户和司机及网络用户访客多样性,利用全渠道客服做渠道对接,客服人员可同时接待来自网络用户、普通乘客、司机的咨询请求。
 
利用智能导航加上人工坐席双重服务,轻松实现7*24小时极致服务。
通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,同时也可以采取人工回复的方式,机器人和人工客服的有效结合,不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。
客服和用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中,便于公司对客服人员的绩效评估考核,为后期客服服务改进奠定基础