搭建智能疫苗接种服务平台

面临问题
1.业务范围涉及近30个省市,咨询量大,需要智能接待客户
2.服务渠道多,过于分散管理,耗费人力成本
3.需要本地化服务
在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定,高质服务、简便的系统管理等一系列特性,成为三代人的客服系统提供商。
针对咨询量大的情况下,采用了智能机器人接待客户,在一定程度上,节约了成本,提升了服务质量。针对客服人员管理方面,在线客服采用数据监控,对人员、渠道进行统一整合,进行统一的管理,达到统一管理化。针对渠道管理,在线客服渠道接入整合,对渠道进行统一管理化,实现在一个界面上,服务不同渠道客户,提升客户接待体验感,实现客户渠道数据互通,加强了客户信息管理,更好的服务回馈客户问题。
不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。