某船舶工业集团

某船舶工业集团
客户需求

报修渠道单一,客户报修困难,各类咨询和问题响应速度慢。 
设备的订货、发货、安装、调试、售后等环节,采用纸质单方式,内部协同效率低下。 
客户对自己的订单进程一无所知,服务体验较差。
对于服务人员缺乏有效的管理考核机制,人力成本浪费,造成整体成本增加。
解决方案
打通电话、邮件、微信等报修渠道,平台全线接入在线咨询、报修工单,快速响应客户,提升客户体验。
需要上门安装、调试、维修的服务生成工单,上门人员通过帮呀 APP接单、上门、签到、拍照,整个过程可通知客户、部门经理、销售,实现线上受理、线下上门的服务闭环,提升客户满意度。
每个上门人员的工作量都会通过统计工单来实现,通过现场监管和客户满意度评价,形成良性考核机制,最大限度提升上门人员服务效率。统计客服和师傅的工作量和满意度,做好绩效考核,提升客户满意度。
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