旅游企业


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在线客服接入APP、服务网站、微信公众号,增加客户线上咨询手段和入口。
 
客户关注微信公众号,提醒客户进行身份绑定,绑定身份信息同步或匹配帮我吧客户资料,客户咨询时,客户身份在IM工作台显示,第一时间掌握客户身份。
 
新增“受理客服”优先规则,客户转人工选择技能组后,会话优先分配给客户的“受理客服”,受理客服不在线时再根据其他规则进行分配。
 
API接口开放,可和客户自研的CRM进行客户资料对接。
 
接入400电话,IVR根据客户分组进行分配,客户来电时,根据客户分组可直接把指定分组客户转接给指定分公司客服。