某机场集团案例

某机场集团案例
建立机场客服中心软件管理系统,包括IVR软件系统、CTI系统、坐席服务系统、服务管理系统、知识库系统等。
系统提供自动语音导航+自助服务:自动实现航班、货物信息、行李信息的查询,自助式预定尊易贵宾服务。
系统提供多种接入方式:座机、手机、网络电话、语音信箱、微信、WEB、邮件等。
系统与中航信的售票系统、航班查询系统、货运系统等实现无缝对接,为客户提供订票、航班信息查询、货运信息查询等实时服务。
保留原有机场总机、航班查询、行李查询、货物查询、失物招领、客户投诉等电话,并统一接入,客户感知不到号码的切换并无需二次拨号。
 
实现码号和渠道的对外统一,并在统一的基础上做信息先期处理和过滤后的部分转接。
机场呼叫中心坐席系统提高了机场客服人员的工作效率、服务质量,并且将宝贵的客户资料有序的保存起来。收集宝贵客户资料,增加客户满意度:客户资料管理功能,将客户个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务。大数据分析系统,利用机场大数据,对客户进行深入分析和数据挖掘,将会为精准、量化的指导机场业务、环保节能等工作。