为网游客服带来高效服务

 
解决方案
1.利用在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席人员提供平均分配策略,为客服工作分担压力;
2.利用机器人功能,为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;
3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务;
4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况,与用户请求的业务类型产生对应报表,有助于游戏的服务管理。
总结
全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应