乐视

乐视
接入乐视开放平台,为官方网站(open.le.com)及微信公众号,提供问答机器人服务
 
应用场景
乐视开放平台集聚了乐视产品的开发者,每天有大量的开发者咨询注册、认证、说明文档的相关问题。
解决方案
为乐视开放平台提供机器人+人工客服的一体化解决方案,机器人解决86%的常见问题,疑难问题转给人工进行处理
 
最终效果
随着知识库的积累,机器人已经基本上能解决大部分问题。客服坐席减少了60%,客服工作量大大降低,未来将实现无人化客服。
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