中关村银行

中关村银行
为中关村银行建立客服中心,提供智能机器人、人工客服系统、智能工单等一整套解决方案,打造智慧银行拳头产品
 
中关村银行面临的问题
中关村银行作为新兴银行,业务系统在传统功能的基础上,更多是自动化、智能化的需求,为创业者提供不一样的银行体验。

解决方案
为中关村银行提供银行业通用知识库,帮助其客服业务系统快速投产;并采用多轮会话技术,为客户提供自动化业务办理服务。
 
最终效果
客服系统2个月即投产,系统稳定运行。机器人回答准确率85%,客户问题解决率52%