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工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。

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成功案例

智慧班车服务

通过VPN方式将外部坐席接入公司网络内部实现登陆坐席 根据用户和司机及网络用户访客多样性,利用全渠道客服做渠道对接,客服人员可同时接待来自网络用户、普通乘客、司机的咨询请求。 利...

搭建智能疫苗接种服务平

面临问题 1.业务范围涉及近30个省市,咨询量大,需要智能接待客户 2.服务渠道多,过于分散管理,耗费人力成本 3.需要本地化服务 在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定,高质服务、简便的系...

某船舶工业集团

客户需求 报修渠道单一,客户报修困难,各类咨询和问题响应速度慢。 设备的订货、发货、安装、调试、售后等环节,采用纸质单方式,内部协同效率低下。 客户对自己的订单进程一无所知,服...

家电经销商

1、通过实现从电话、微信报装、报修到派单、现场服务一体化服务。 2、与 ERP 对接实现对送货、退货、剩余物料、备件查询与领取的业务、服务一体化管理。 3、与客户保持全程互动, 进度查询...

智能推荐发售导购平台

通过使用在线客服系统,可以帮助统一连接电话、聊天、网页等渠道,实现和保证操作界面和操作习惯的一致性和便利性。 客服人员避免打开多个IM工具,只需打开在线客服软件,即可重点接收使...

旅游企业

在线客服接入APP、服务网站、微信公众号,增加客户线上咨询手段和入口。 客户关注微信公众号,提醒客户进行身份绑定,绑定身份信息同步或匹配帮我吧客户资料,客户咨询时,客户身份在IM工...

智能公务用车服务平台

同样的客户服务人员,服务更多的客户。工单系统一键转为帮助学生文章,智能可以丰富知识库、快速进行检索、精确定位分析问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保网...

其他行业案例

挑战 为入驻的创业者提供个性化定制创业生活的服务 缺少一个线上定制、线下体验的平台 需要把UC办公系统和远程视频会议等服务也融合在内 形成一体化协同办公的新格局 商业价值 为入驻的创...

为制造商解决问题

将在线客户服务系统引入传统行业也是一个破冰之旅。由于行业和产品的特殊性,导航和客户服务的数量得到了特别的要求。 我们根据用户的需求配置了一套完整的在线导航流程,以满足传统行业...

某机场集团案例

建立机场客服中心软件管理系统,...

为网游客服带来高效服务

解决方案 1.利用在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席人员提供平均分配策略,为客服工作分担压力; 2.利用机器人功能,为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务,减轻...

搭建智能金融服务平台

面临问题 1.这项业务发展迅速。为了服务全国数千万的会员用户,客户服务系统需要面对大量的客户咨询。 2.手机微信在线微博发帖栏中多个用户的沟通渠道需要统一管理。 3.由于用户之间的通信...


工单系统是什么?

工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

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